規定物管公司須制訂處理投訴的時限，並監察遵守時限的情況。
妥善記錄接獲的投訴、調查過程和結果。
指定一名高級職員批核擬採取的跟進行動和終止處理投訴的決定。
於招標文件及服務合約中，清晰訂明顧問服務範圍和維修工程要求。
採用公開招標以減低圍標的風險，並於招標文件中加入誠信及反圍標條款。
